(1993年10月31日第八屆全國(guó)人(rén)民代表大(dà)會常務委員會第四次會議通過)

第一(yī / yì ／yí)章 總 則　
第二章 消費者的(de)權利
第三章 經營者的(de)義務 　
第四章 國(guó)家對消費者合法權益的(de)保護 　
第五章 消費者組織
第六章 争議的(de)解決
第七章 法律責任
第八章 附 則


    第一(yī / yì ／yí)章 總 則

第一(yī / yì ／yí)條 爲(wéi / wèi)保護消費者的(de)合法權益,維護社會經濟秩序,促進社會主義市場經濟健康發展,制定本法。

第二條 消費者爲(wéi / wèi)生活消費需要(yào / yāo)購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護；本法未作規定的(de),受其他(tā)有關法律、法規保護。

第三條 經營者爲(wéi / wèi)消費者提供其生産、銷售的(de)商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的(de)，應當遵守其他(tā)有關法律、法規。

第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平；誠實信用的(de)原則。

第五條 國(guó)家保護消費者的(de)合法權益不(bù)受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的(de)合法權益。

第六條 保護消費者的(de)合法權益是(shì)全社會的(de)共同責任。國(guó)家鼓勵、支持一(yī / yì ／yí)切組織和(hé / huò)個(gè)人(rén)對損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)進行社會監督。大(dà)衆傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的(de)宣傳，對損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)進行輿論監督。

第二章 消費者的(de)權利

第七條 消費者在(zài)購買、使用商品和(hé / huò)接受服務時(shí)享有人(rén)身、财産完全不(bù)受損害的(de)權利。消費者有權要(yào / yāo)求經營者提供的(de)商品和(hé / huò)服務，符合保障人(rén)身；财産安全 的(de)要(yào / yāo)求。

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。消費者有權根據商品或者服務的(de)不(bù)同情況，要(yào / yāo)求經營者提供商品的(de)價格、産地(dì / de)、生産者、用途、性能、規格、等級、主要(yào / yāo)成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書、售後服務或者服務的(de)内容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的(de)權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的(de)經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不(bù)購買任何一(yī / yì ／yí)種商品、接受或者不(bù)接受任何一(yī / yì ／yí)項服務。消費者在(zài)自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進行比較、鑒别和(hé / huò)挑選。

第十條 消費者享有公平交易的(de)權利。消費者在(zài)購買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的(de)強制交易行爲(wéi / wèi)。

第十一(yī / yì ／yí)條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到(dào)人(rén)身、财産損害的(de)，享有依法獲得賠償的(de)權利。

第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的(de)社會團體的(de)權利。

第十三條 消費者享有獲得有關消費和(hé / huò)消費者權益保護方面的(de)知識的(de)權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的(de)知識和(hé / huò)使用技能，正确使用商品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在(zài)購買、使用商品和(hé / huò)接受服務時(shí)，享有其人(rén)格尊嚴、民族風俗習慣得到(dào)尊重的(de)權利。

第十五條 消費者享有對商品和(hé / huò)服務以(yǐ)及保護消費者權益工作進行監督的(de)權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的(de)行爲(wéi / wèi)和(hé / huò)國(guó)家機關及其工作人(rén)員在(zài)保護消費者權益工作中的(de)違法失職行爲(wéi / wèi)，有權對保護消費者權益工作提出(chū)批 評、建議。

    第三章 經營者的(de)義務

第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當按照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)産品質量法》和(hé / huò)其他(tā)有關法律、法規的(de)規定履行義務。經營者和(hé / huò)消費者有約定的(de)，應當按照約定履行義務，但雙方的(de)約定不(bù)得違背法律、法規的(de)規定。

第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的(de)商品或者服務的(de)意見，接受消費者的(de)監督。

第十八條 經營者應當保證其提供的(de)商品或者服務符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要(yào / yāo)求。對可能危及人(rén)身、财産安全的(de)商品和(hé / huò)服務，應當向消費者作出(chū)真實的(de)說(shuō)明和(hé / huò)明确的(de)警示，并說(shuō)明和(hé / huò)标明正确使用商品或者接受服務的(de)方法以(yǐ)及防止危害發生的(de)方法。經營者發現其提供的(de)商品或者服務存在(zài)嚴重缺陷，即使正确使用商品或者接受服務仍然可能對人(rén)身、财産安全造成危害的(de)，應當立即向有關行政部門報告和(hé / huò)告知消費者，并采取防止危害發生的(de)措施。

第十九條 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的(de)真實信息，不(bù)得作引入誤解的(de)虛假宣傳。 經營者對消費者就(jiù)其提供的(de)商品或者服務的(de)質量和(hé / huò)使用方法等問題提出(chū)的(de)詢問，應當作出(chū)真實、明确的(de)答複。商店提供商品應當 明碼标價。

第二十條 經營者應當标明其真實名稱和(hé / huò)标記。租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場地(dì / de)的(de)經營者，應當标明其真實名稱和(hé / huò)标記。

第二十一(yī / yì ／yí)條 經營者提供商品或者服務，應當按照國(guó)家有關規定或者商業慣例向消費者出(chū)具購貨憑證或者服務單據；消費者索要(yào / yāo)購貨憑證或者服務單據的(de)，經營者必須出(chū)具。

第二十二條 經營者應當保證在(zài)正常使用商品或者接受服務的(de)情況下其提供的(de)商品或者服務應當具有的(de)質量、性能、用途和(hé / huò)有效期限；但消費者在(zài)購買該商品或者接受該服務前已經知道(dào)其存在(zài)理疵的(de)除外。 經營者以(yǐ)廣告、産品說(shuō)明、實物樣品或者其他(tā)方式表明商品或者服務的(de)質量狀況的(de)，應當保證其提供的(de)商品或者服務的(de)實際質量與表明的(de)質量狀況相等。

第二十三條 經營者提供商品或者服務，按照國(guó)家規定或者與消費者的(de)約定，承擔包修、包換、包退或者其他(tā)責任的(de)，應當按照國(guó)家規定或者約定履行，不(bù)得故意拖延或者無理拒絕。

第二十四條 經營者不(bù)得以(yǐ)格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出(chū)對消費者不(bù)公平、不(bù)合理的(de)規定，或者減輕、免除其損害銷費者合法權益應當承擔的(de)民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的(de), 其内容無效。

第二十五條 經營者不(bù)得對消費者進行侮辱、诽謗，不(bù)得搜查消費者的(de)身體及其攜帶的(de)物品，不(bù)得侵犯消費者的(de)人(rén)身自由。

    第四章 國(guó)家對消費者合法權益的(de)保護

第二十六條 國(guó)家制定有關消費者權益的(de)法律、法規和(hé / huò)政策時(shí)，應當聽取消費者的(de)意見和(hé / huò)要(yào / yāo)求。

第二十七條 各級人(rén)民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的(de)工作。各級人(rén)民政府應當加強監督，預防危害消費者人(rén)身、财産安全行爲(wéi / wèi)的(de)發生，及時(shí)制止危害消費者人(rén)身、财産安全的(de)行爲(wéi / wèi)。

第二十八條 各級人(rén)民政府、工商行政管理部門和(hé / huò)其他(tā)有關行政部門應當依照法律、法規的(de)規定，在(zài)各自的(de)職責範圍内，采取措施，保護消費者的(de)合法權益。有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行爲(wéi / wèi)、商品和(hé / huò)服務質量問題的(de)意見，及時(shí)調查處理。

第二十九條 有關國(guó)家機關應當依照法律、法規的(de)規定，懲處經營者在(zài)提供商品和(hé / huò)服務中侵害消費者合法權益的(de)違法犯罪行爲(wéi / wèi)。

第三十條 人(rén)民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)民事訴訟法》起訴條件的(de)消費者權益争議，必須受理，及時(shí)審理。

    第五章 消費者組織

第三十一(yī / yì ／yí)條 消費者協會和(hé / huò)其他(tā)消費者組織是(shì)依法成立的(de)對商品和(hé / huò)服務進行社會監督的(de)保護消費者合法權益的(de)社會團體。

第三十二條 消費者協會履行下列職能：

1、 向消費者提供消費信息和(hé / huò)咨詢服務；

2、 參與有關行政部門對商品和(hé / huò)服務的(de)監督、檢查；

3、 就(jiù)有關消費者合法權益的(de)問題，向有關行政部門反映、查詢、提出(chū)建議。

4、 受理消費者的(de)投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

5、 投訴事項涉及商品和(hé / huò)服務質量問題的(de)可以(yǐ)提請鑒定部門鑒定鑒定部門應當告知鑒定結論；

6、 就(jiù)損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)，支持受損害的(de)消費者提起訴訟；

7、 對損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)；通過大(dà)衆傳播媒介予以(yǐ)揭露、批評。各級人(rén)民政府對消費者協會履行職能應當予以(yǐ)支持。

第三十三條 消費者組織不(bù)得從事商品經營和(hé / huò)營利性服務，不(bù)得以(yǐ)牟利爲(wéi / wèi)目的(de)，向社會推薦商品和(hé / huò)服務。

    第六章 争議的(de)解決

第三十四條 消費者和(hé / huò)經營者發生消費者權益争議的(de)，可以(yǐ)通過下列途徑解決:

1、 與經營者協商調解；

2、 請求消費者協會調解；

3、 向有關行政部門申訴；

4、 根據與經營者達成的(de)仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5、 向人(rén)民法院提起訴訟。

第三十五條 消費者在(zài)購買、使用商品時(shí)，其合法權益受到(dào)損害的(de)，可以(yǐ)向銷售者要(yào / yāo)求賠償。銷售者賠償後，屬于(yú)生産者的(de)責任或者屬于(yú)向銷售者提供商品的(de)其他(tā)銷售者的(de)責任，銷售者有權向生産者或者其他(tā)銷售者追償。消費者或者其他(tā)受害人(rén)因商品缺陷造成人(rén)身、财産損害的(de)，可以(yǐ)向銷售者要(yào / yāo)求賠償，也(yě)可以(yǐ)向生産者要(yào / yāo)求賠償。屬于(yú)生産者責任的(de)，銷售者賠償後, 有權向生産者迫償。屬于(yú)銷售者責任的(de)，生産者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在(zài)接受服務時(shí)，其合法權益受到(dào)損害的(de)，可以(yǐ)向服務者要(yào / yāo)求賠償。

第三十六條 消費者在(zài)購買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到(dào)損害，因原 企業分立、合并的(de)，可以(yǐ)向變更後承受其權利義務的(de)企業要(yào / yāo)求賠償。

第三十七條 使用他(tā)人(rén)營業執照的(de)違法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的(de),消費者可以(yǐ)向其要(yào / yāo)求賠償，也(yě)可以(yǐ)向營業執照的(de)持有人(rén)要(yào / yāo)求賠償。

第三十八條 消費者在(zài)展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到(dào)損害的(de)，可以(yǐ)向銷售者或者服務者要(yào / yāo)求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也(yě)可以(yǐ)向展銷會的(de)舉辦者、櫃台的(de)出(chū)租者要(yào / yāo)求賠償。展銷會的(de)舉辦者、櫃台的(de)出(chū)租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

第三十九條 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到(dào)損害的(de)，可以(yǐ)向經營者要(yào / yāo)求賠償。廣告的(de)經營者發布虛假廣告的(de)，消費者可以(yǐ)請求行政主管部門予以(yǐ)懲處。廣告的(de)經營者不(bù)能提供經營者的(de)真實名稱、地(dì / de)址的(de)，應當承擔賠償責任。

    第七章 法律責任

第四十條 經營者提供商品或者服務有下列情形之(zhī)一(yī / yì ／yí)的(de)，除本法另有規定外，應當依照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)産品質量法》和(hé / huò)其他(tā)有關法律、法規的(de)規定，承擔民事責任：

1、 商品存在(zài)缺陷的(de)；

2 不(bù)具備商品應當具備的(de)使用性能而(ér)出(chū)售時(shí)未作說(shuō)明的(de)；

3、 不(bù)符合在(zài)商品或者其包裝上(shàng)注明采用的(de)商品标準的(de)；

4、 不(bù)符合商品說(shuō)明、實物樣品等方式表明的(de)質量狀況的(de)；

5、 生産國(guó)家明令淘汰的(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的(de)；

6、 銷售的(de)商品數量不(bù)足的(de)；

7、 服務的(de)内容和(hé / huò)費用違反約定的(de)；

8、 對消費者提出(chū)的(de)修理、重作、更換、遲貨、補足商品數量、退還貨款和(hé / huò)服務費用或者賠償損失的(de)要(yào / yāo)求，故意拖延或者無理拒絕的(de)；

9、 法律、法規規定的(de)其他(tā)損害消費者權益的(de)情形。

第四十一(yī / yì ／yí)條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他(tā)受害人(rén)人(rén)身傷害的(de)，應當支付醫療費、治療期間的(de)護理費、因誤工減少的(de)收入等費用，造成殘疾的(de)，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以(yǐ)及由其撫養的(de)人(rén)所必需的(de)生活費等費用；構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。

第四十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他(tā)受害人(rén)死亡的(de)，應當支付喪葬費、死亡賠償金以(yǐ)及由死者生前撫養的(de)人(rén)所必需的(de)生活費等費用；構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。

第四十三條 經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的(de)人(rén)格尊嚴或者侵犯消費者人(rén)身自由的(de)，應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道(dào)歉，并賠償損失。

第四十四條 經營者提供商品或者服務,造成消費者财産損害的(de),應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求，以(yǐ)修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和(hé / huò)服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的(de)，按照約定履行。

第四十五條 對國(guó)家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的(de)商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在(zài)保修期内兩次修理仍不(bù)能正常使用的(de), 經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的(de)大(dà)件商品，消費者要(yào / yāo)求經營者修理、更換、退貨的(de)，經營者應當承擔運輸等合理費用。

第四十六條 經營者以(yǐ)郵購方式提供商品的(de)，應當按照約定提供。未按照約定提供的(de), 應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的(de)合理費用。

第四十七條 經營者以(yǐ)預收款方式提供商品或者服務的(de)，應當按照約定提供。未按照約定提供的(de)，應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的(de)利息、消費者必須支付的(de)合理費用。

第四十八條 依法經有關行政部門認定爲(wéi / wèi)不(bù)合格的(de)商品，消費者要(yào / yāo)求退貨的(de)，經營者應當負責退貨。

第四十九條 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲(wéi / wèi)的(de)，應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求增加賠償其受到(dào)的(de)損失，增加賠償的(de)金額爲(wéi / wèi)消費者購買商品的(de)價款或者接受服務的(de)費用的(de)一(yī / yì ／yí)倍。

第五十條 經營者有下列情形之(zhī)一(yī / yì ／yí)，《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)産品質量法》和(hé / huò)其他(tā)有關法律、法規對處罰機關和(hé / huò)處罰方式有規定的(de)，依照法律、法規的(de)規定執行；法律、法規未作規定的(de)，由工商行政管理部門責令改正，可以(yǐ)根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以(yǐ)違法所得一(yī / yì ／yí)倍以(yǐ)上(shàng)五倍以(yǐ)下的(de)罰款，沒有違法所得的(de)，處以(yǐ)１萬元以(yǐ)下的(de)罰款；情節嚴重的(de)，責令停業整頓，吊銷營業執照：

1、 生産、銷售的(de)商品不(bù)符合保障人(rén)身、财産安全要(yào / yāo)求的(de)；

2、 在(zài)商品中摻雜、摻假，以(yǐ)假充真，以(yǐ)次充好，或者以(yǐ)不(bù)合格商品冒充合格商品的(de)；

3、 生産國(guó)家明令淘汰的(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的(de)；

4、 僞造商品的(de)産地(dì / de)，僞造或者冒用他(tā)人(rén)的(de)廠名、廠址，僞造或者冒用認證标志、名優标志等質量标志的(de)；

5、 銷售的(de)商品應當檢驗、檢疫而(ér)未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的(de)；

6、 對商品或者服務作引人(rén)誤解的(de)虛假宣傳的(de)；

7、 對消費者提出(chū)的(de)修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和(hé / huò)服務費用或者賠償損失的(de)要(yào / yāo)求，故意拖延或者無理拒絕的(de)；

8、 侵害消費者人(rén)格尊嚴或者侵犯消費者人(rén)身自由的(de)；

9、 法律、法規規定的(de)對損害消費者權益應當予以(yǐ)處罰的(de)其他(tā)情形；

第五十一(yī / yì ／yí)條 經營者對行政處罰決定不(bù)服的(de)，可以(yǐ)自收到(dào)處罰決定之(zhī)日起15日内向上(shàng)一(yī / yì ／yí)級機關申請複議，對複議決定不(bù)服的(de)，可以(yǐ)自收到(dào)複議決定書之(zhī)日起15日内向人(rén)民法院提起訴訟；也(yě)可以(yǐ)直接向人(rén)民法院提起訴訟。

第五十二條 以(yǐ)暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人(rén)員依法執行職務的(de)，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人(rén)員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的(de)，由公安機關依照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)治安管理處罰條例》的(de)規定處罰。

第五十三條 國(guó)家機關工作人(rén)員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)的(de),由其所在(zài)單位或者上(shàng)級機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。

    第八章 附 則

第五十四條 農民購買、使用直接用于(yú)農業生産的(de)生産資料參照本法執行。

第五十五條 本法自1994年1月1日起施行。