（1985年1月1日制定，1996年2月28日修訂）

第一(yī / yì ／yí)章 總則

　 　第一(yī / yì ／yí)條 爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)加強對旅客、行李國(guó)内航空運輸的(de)管理，保護承運人(rén)和(hé / huò)旅客的(de)合法權益，維護正常的(de)航空運輸秩序，根據《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)民用航空法》制定本規則。

　　 第二條 本規則适用于(yú)以(yǐ)民用航空器運送旅客、行李而(ér)收取報酬的(de)國(guó)内航空運輸及經承運人(rén)同意而(ér)辦理的(de)免費國(guó)内航空運輸。
本規則所稱“國(guó)内航空運輸”，是(shì)根據旅客運輸合同，其出(chū)發地(dì / de)、約定經停地(dì / de)和(hé / huò)目的(de)地(dì / de)均在(zài)中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)境内的(de)航空運輸。

　　 第三條 本規則中下列用語，除具體條款中有其他(tā)要(yào / yāo)求或另有明确規定外，含義如下：
　　 （一(yī / yì ／yí)）“承運人(rén)”指包括填開客票的(de)航空承運人(rén)和(hé / huò)承運或約定承運該客票所列旅客及其 行李的(de)所有航空承運人(rén)。
　　 （二）“銷售代理人(rén)”指從事民用航空運輸銷售代理業務的(de)企業。
　　 （三）“地(dì / de)面服務代理人(rén)”指從事民用航空運輸地(dì / de)面服務代理業務的(de)企業。
　　 （四 ）“旅客”指經承運人(rén)同意在(zài)民用航空器上(shàng)載運除機組成員以(yǐ)外的(de)任何人(rén)。
　　 （五）“團體旅客”指統一(yī / yì ／yí)組織的(de)人(rén)數在(zài)10人(rén)以(yǐ)上(shàng)（含10人(rén)），航程、乘機日期和(hé / huò)航班相同的(de)旅客。
　　 （六）“兒童”指年齡滿兩周歲不(bù)滿十二周歲的(de)人(rén)。
　　 （七）“嬰兒”指年齡不(bù)滿兩周歲的(de)人(rén)。
　　 （八）“定座”指對旅客預定的(de)座位、艙位等級或對行李的(de)重量、體積的(de)預留。
　　 （九）“合同單位”指與承運人(rén)簽訂定座、購票合同的(de)單位。
　　 （十）“航班”指飛機按規定的(de)航線、日期、時(shí)刻的(de)定期飛行。
　　 （十一(yī / yì ／yí)）“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的(de)供承運人(rén)或其銷售代理人(rén)據以(yǐ)辦理定座和(hé / huò)填開客票的(de)業務單據。
　　 （十二）“有效身份證件”指旅客購票和(hé / huò)乘機時(shí)必須出(chū)示的(de)由政府主管部門規定的(de)證明其身份的(de)證件。如：居民身份證、按規定可使用的(de)有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部或離退休幹部證明，16周歲以(yǐ)下未成年人(rén)的(de)學生證、戶口簿等證件。
　　 （十三）“客票”指由承運人(rén)或代表承運人(rén)所填開的(de)被稱爲(wéi / wèi)“客票”及行李的(de)憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以(yǐ)及乘聯和(hé / huò)旅客聯等内容。
　　 （十四）“聯程客票”指列明有兩個(gè)（含）以(yǐ)上(shàng)航班的(de)客票。
　　 （十五）“來(lái)回程客票”指從出(chū)發地(dì / de)至目的(de)地(dì / de)按原航程返回原出(chū)發地(dì / de)的(de)客票。
　　 （十六）“定期客票”指列明航班、乘機日期和(hé / huò)定妥座位的(de)客票。
　　 （十七）“不(bù)定期客票”指未列明航班、乘機日期和(hé / huò)未定妥座位的(de)客票。
　　 （十八）“乘機聯”指客票中标明“适用于(yú)運輸”的(de)部分，表示該乘機聯适用于(yú)指定的(de)兩個(gè)地(dì / de)點之(zhī)間的(de)運輸。
　　 （十九）旅客聯“指客中标明“旅客聯”的(de)部分，始終由旅客持有。
　　 （二十）“誤機”指旅客未按規定時(shí)間辦妥乘機手續或因旅行證件不(bù)符合規定而(ér)未能乘機。
　　 （二十一(yī / yì ／yí)）“漏乘”指旅客在(zài)航班始發站辦理乘機手續後或在(zài)經停站過站時(shí)未搭乘上(shàng)指定的(de)航班。
　　 （二十二）“錯乘”指旅客乘坐了(le／liǎo)不(bù)是(shì)客票上(shàng)列明的(de)航班。
　　 （二十三）“行李”指旅客在(zài)旅行中爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)穿着、使用、舒适或方便的(de)需要(yào / yāo)而(ér)攜帶的(de)物品和(hé / huò)其他(tā)個(gè)人(rén)财物。除另有規定者外，包括旅客的(de)托運行李和(hé / huò)自理行李。
　　 （二十四）“托運行李”指旅客交由承運人(rén)負責照管和(hé / huò)運輸并填開行李票的(de)行李。
　　 （二十五）“自理行李”指經承運人(rén)同意由旅客自行負責照管的(de)行李。
　　 （二十六）“随身攜帶物品”指經承運人(rén)同意由旅客自行攜帶的(de)零星小件物品。
　　 （二十七）“行李牌”指識别行李的(de)标志和(hé / huò)旅客領取托運行李的(de)憑證。
　　 （二十八）“離站時(shí)間”指航班旅客登機後，關機門的(de)時(shí)間。

　　 第四條 承運人(rén)的(de)航班班期時(shí)刻應在(zài)實施前對外公布。承運人(rén)的(de)航班班期時(shí)刻不(bù)得任意變更。但承運人(rén)爲(wéi / wèi)保證飛行安全、急救等特殊需要(yào / yāo)，可依照規定的(de)程序進行調整。

第二章 定座

　　第五條 旅客在(zài)定妥座位後，憑該定妥座位的(de)客票乘機。
　　 承運人(rén)可規定航班開始和(hé / huò)截至接收定座的(de)時(shí)限，必要(yào / yāo)時(shí)可暫停接受某一(yī / yì ／yí)航班的(de)定座。 　　不(bù)定期客票應在(zài)向承運人(rén)定妥座位後才能使用。
　　 合同單位應按合同的(de)約定定座。

　　 第六條 已經定妥的(de)座位，旅客應在(zài)承運人(rén)規定或預先約定的(de)時(shí)限内購買客票，承運人(rén)對所定座位在(zài)規定或預先約定的(de)時(shí)限内予以(yǐ)保留。
承運人(rén)應按旅客已經定妥的(de)航班和(hé / huò)艙位等級提供座位。

　　 第七條 旅客持有定妥座位的(de)聯程或來(lái)回程客票，如在(zài)該聯程或回程地(dì / de)點停留72小時(shí)以(yǐ)上(shàng)，須在(zài)聯程或回程航班離站前兩天中午12點以(yǐ)前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不(bù)予保留。如旅客到(dào)達聯程或回程時(shí)間離航班離站時(shí)間不(bù)超過72小時(shí)，則不(bù)需辦理座位再證實手續。

第三章 客 票

　  　第八條 客票爲(wéi / wèi)記名式，隻限客票上(shàng)所列姓名的(de)旅客本人(rén)使用，不(bù)得轉讓和(hé / huò)塗改，否則客票無效，票款不(bù)退。客票應當至少包括下列包容：
　　 （一(yī / yì ／yí)）承運人(rén)名稱；
　　 （二）出(chū)票人(rén)名稱、時(shí)間和(hé / huò)地(dì / de)點；
　　 （三）旅客姓名；
　　 （四）航班始發地(dì / de)點、經停地(dì / de)點和(hé / huò)目的(de)地(dì / de)點；
　　 （五）航班号、艙位等級、日期和(hé / huò)離站時(shí)間；
　　 （六）票價和(hé / huò)付款方式；
　　 （七）票号；
　　 （八）運輸說(shuō)明事項。

　　 第九條 旅客應在(zài)客票有效期内，完成客票上(shàng)列明的(de)全部航程。
　　 旅客使用客票時(shí)，應交驗有效客票，包括乘機航段的(de)乘機聯和(hé / huò)全部未使用并保留在(zài)客票上(shàng)的(de)其他(tā)乘聯和(hé / huò)旅客聯，缺少上(shàng)述任何一(yī / yì ／yí)聯，客票即爲(wéi / wèi)無效。
　　 國(guó)際和(hé / huò)國(guó)内聯程客票，其國(guó)内聯程段的(de)乘機聯可在(zài)國(guó)内聯程航段使用，不(bù)需換開成國(guó)内客票；旅客在(zài)我國(guó)境外購買的(de)用國(guó)際客票填開的(de)國(guó)内航空運輸客票，應換開成我國(guó)國(guó)内客票後才能使用。
　　 承運人(rén)及其銷售代理人(rén)不(bù)得在(zài)我國(guó)境外使用國(guó)内航空運輸客票進行銷售。
　　 定期客票隻适用于(yú)客票上(shàng)列明的(de)乘機日期和(hé / huò)航班。

　　 第十條 客票的(de)有效期爲(wéi / wèi)：
　　 （一(yī / yì ／yí)）客票自旅行開始之(zhī)日起，一(yī / yì ／yí)年内運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之(zhī)日起，一(yī / yì ／yí)年内運輸有效。
　　 （二）有效期的(de)計算，從旅行開始或填開客票之(zhī)日的(de)次日零時(shí)起至有效期滿之(zhī)日的(de)次日零時(shí)爲(wéi / wèi)止。

　　 第十一(yī / yì ／yí)條 承運人(rén)及其代理人(rén)售票時(shí)應該認真負責。
由于(yú)承運人(rén)的(de)原因，造成旅客未能在(zài)客票有效期内旅行，其客票有效期将延長到(dào)承運人(rén)能夠安排旅客乘機爲(wéi / wèi)止。

第四章 票價

　 　第十二條 客票價指旅客由出(chū)發地(dì / de)機場至目的(de)地(dì / de)機場的(de)航空運輸價格，不(bù)包括機場與市區之(zhī)間的(de)地(dì / de)面運輸費用。客票價爲(wéi / wèi)旅客開始乘機之(zhī)日适用的(de)票價。客票出(chū)售後，如票價調整，票款不(bù)作變動。運價表中公布的(de)票價，适用于(yú)直達航班運輸。如旅客要(yào / yāo)求經停或轉乘其他(tā)航班時(shí)，應按實際航段相加計算票價。

　　 第十三條 旅客應按國(guó)家規定的(de)貨币和(hé / huò)和(hé / huò)付款方式交付票款，除承運人(rén)與旅客另有議外，票款一(yī / yì ／yí)律現付。

第五章 購票

　　 第十四條 旅客應在(zài)承運人(rén)或其銷售代理人(rén)的(de)售票處購票。
　　 旅客購票憑本人(rén)有效身份證件或公安機關出(chū)具的(de)其他(tā)身份證件，并填寫《旅客定座單》。
　　 購買兒童票，嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出(chū)生年月的(de)有效證明。
　　 重病旅客購票，應持有醫療單位出(chū)具适于(yú)乘機的(de)證明，經承運人(rén)同意後方可購票。
　　 每一(yī / yì ／yí)旅客均應單獨填開一(yī / yì ／yí)本客票。

　　 第十五條 革命殘廢軍人(rén)憑《革命殘廢軍人(rén)撫恤證》，按适用票價的(de)80％購票。
　　 兒童按适用成人(rén)票價的(de)50％購買兒童票，提供座位。
　　 嬰兒按适用成人(rén)票價的(de)10％購買嬰兒票，不(bù)提供座位；如需要(yào / yāo)單獨占用座位時(shí)，應購買兒童票。
　　 每一(yī / yì ／yí)成人(rén)旅客攜帶嬰兒超過一(yī / yì ／yí)名時(shí)，超過的(de)人(rén)數應購兒童票。

　　 第十六條 承運人(rén)或其銷售代理人(rén)應根據旅客的(de)要(yào / yāo)求出(chū)售聯程、來(lái)回程客票。

　　 第十七條 售票場所應設置班期時(shí)刻表、航線圖、航空運價表和(hé / huò)旅客須知等必備資料。

第六章 客票變更

　 　第十八條 旅客購票後，如要(yào / yāo)求改變航班、日期、艙位等級，承運人(rén)及其銷售代理人(rén)應根據實際可能積極辦理。

　　 第十九條 航班取消、提前、延誤、航程改變或不(bù)能提供原定座位時(shí)，承運人(rén)應優先安排旅客坐後續航班或簽轉其他(tā)承運人(rén)的(de)航班。因承運人(rén)的(de)原因，旅客的(de)艙位等級變更時(shí)，票款的(de)差額多退少不(bù)補。

　　 第二十條 旅客要(yào / yāo)求改變承運人(rén)，應征得原承運人(rén)或出(chū)票人(rén)的(de)同意，并在(zài)新的(de)承運人(rén)航班座位允許的(de)條件下予以(yǐ)簽轉。本規則第十九條第一(yī / yì ／yí)款所列情況要(yào / yāo)求旅客變更承運人(rén)時(shí)。應征得旅客及被簽轉承運人(rén)的(de)同意後，方可簽轉。

第七章 退票

　 　第二十一(yī / yì ／yí)條 由于(yú)承運人(rén)或旅客原因，旅客不(bù)在(zài)客票有效期内完成部分或全部航程，可以(yǐ)在(zài)客票有效期内要(yào / yāo)求退票。
　　 旅客要(yào / yāo)求退票，應憑客票或客票未使用部分的(de)“乘機聯”和(hé / huò)“旅客聯”辦理。
　　 退票隻限在(zài)出(chū)票地(dì / de)、航班始發地(dì / de)、終止旅行地(dì / de)的(de)承運人(rén)或其銷售代理人(rén)售票處辦理。
　　 票款隻能退給客票上(shàng)列明的(de)旅客本人(rén)或客票的(de)付款人(rén)。

　　 第二十二條 旅客自願退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人(rén)的(de)有效身份證件，分别按下列條款辦理。
　　 （一(yī / yì ／yí)）旅客在(zài)航班規定離站時(shí)間24小時(shí)以(yǐ)内、兩小時(shí)以(yǐ)前要(yào / yāo)求退票，收取客票價10％的(de)退票費；在(zài)航班規定離站時(shí)間前兩小時(shí)以(yǐ)内要(yào / yāo)求退票，收取客票價2％的(de)退票費。在(zài)航班規定離站時(shí)間後要(yào / yāo)求退票、按誤機處理。
　　 （二）持聯程、來(lái)回程客票的(de)旅客要(yào / yāo)求退票，按本條第一(yī / yì ／yí)款規定辦理。
　　 （三）革命殘廢軍人(rén)要(yào / yāo)求退票，免收退票費。
　　 （四）持嬰兒客票的(de)旅客退票，免收退票。
　　 （五）持不(bù)定期客票的(de)旅客要(yào / yāo)求退票，應在(zài)客票的(de)有效期内到(dào)原購票地(dì / de)點辦理退票手續。
　　 （六）旅客在(zài)航班的(de)經停地(dì / de)自動終止旅行，該航班未使用航段的(de)票款不(bù)退。

　　 第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人(rén)不(bù)能提供原定座位時(shí)，旅客要(yào / yāo)求退票，始發站應退還全部票款，經停地(dì / de)應退還未使用航段的(de)全部票款，均不(bù)收取退票費。

　　 第二十四條 旅客因病要(yào / yāo)求退票，需提供醫療單位的(de)證明，始發地(dì / de)應退還全部票款，經停地(dì / de)應退還未使用航段的(de)全部票款，均不(bù)收取退票費。患病旅客的(de)陪伴人(rén)員要(yào / yāo)求退票，按本條第一(yī / yì ／yí)款規定辦理。

第八章 客票遺失

　 　第二十五條 旅客遺失客票，應以(yǐ)書面形式向承運人(rén)或其銷售代理人(rén)申請挂失。
　　 在(zài)旅客申請挂失前，客票如已被冒用或冒退，承運人(rén)不(bù)承擔責任。

　　 第二十六條 定期客票遺失，旅客應在(zài)所乘航班規定離站時(shí)間一(yī / yì ／yí)小時(shí)前向承運人(rén)提供證明後，承運人(rén)可以(yǐ)補發原定航班的(de)新客票。補開的(de)客票不(bù)能辦理退票。

　　 第二十七條 不(bù)定期客票遺失，旅客應及時(shí)向原購票的(de)售票地(dì / de)點提供證明後申請挂失，該售票點應及時(shí)通告各有關承運人(rén)。經查證客票未被冒用、冒退、待客票有效期滿後的(de)30天内，辦理退款手續。

第九章 團體旅客

　 　第二十八條 團體旅客定妥座位後，應規定或預先約定的(de)時(shí)限内購票，否則，所定座位不(bù)予保留。

　　 第二十九條 團體旅客購票後自願退票，按下列規定收取退票費：
　　 （一(yī / yì ／yí)）團體旅客在(zài)航班規定離站時(shí)間72小時(shí)以(yǐ)前要(yào / yāo)求退票，收取客票價10％的(de)退票費。
　　 （二）團體旅客在(zài)航班規定離站時(shí)間72小時(shí)以(yǐ)内至規定離站前一(yī / yì ／yí)天中午12點前要(yào / yāo)求退票、收取客票價30％的(de)退票費。
　　 （三）團體旅客在(zài)航班規定離站時(shí)間前一(yī / yì ／yí)天中午12點以(yǐ)後至航班離站前要(yào / yāo)求退票，收取客票價50％的(de)退票費。
　　 （四）持聯程、來(lái)回程客票的(de)團體旅客要(yào / yāo)求退票，分别按本條第（一(yī / yì ／yí)）、（二）、（三）項的(de)規定辦理。
　　 （五）團體旅客誤機，客票作廢，票款不(bù)退。

　　 第三十條 團體旅客中部分成員要(yào / yāo)求退票，按照本規則第二十九條的(de)規定收取該部分成員的(de)退票費。

　　 第三十一(yī / yì ／yí)條 團體旅客非自願或團體旅客中部分成員因病要(yào / yāo)求變更或退票、分别按照本規則第十九條、
　　 第三十二條或第二十四條的(de)規定辦理。

第十章 乘機

　　 第三十三條 旅客應當在(zài)承運人(rén)規定的(de)時(shí)限内到(dào)達機場，憑客票及其本人(rén)有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。承運人(rén)規定的(de)停止辦理乘機手續的(de)時(shí)間，應以(yǐ)适當方式告知旅客。承運人(rén)應按時(shí)開放值機櫃台，按規定接受旅客出(chū)具的(de)客票，快速準确地(dì / de)辦理值機手續。

　　 第三十五條 無成人(rén)陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人(rén)、聾人(rén)或犯人(rén)等特殊旅客，隻有在(zài)符合承運人(rén)規定的(de)條件下經承運人(rén)預先同意并在(zài)必要(yào / yāo)時(shí)做出(chū)安排後方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他(tā)旅客安全的(de)旅客，承運人(rén)不(bù)予承運。
　　 根據國(guó)家有關規定不(bù)能乘機的(de)旅客，承運人(rén)有權拒絕其乘機，已購客票按自願退票處理。

　　 第三十六條 旅客誤機按下列規定處理：
　　 （一(yī / yì ／yí)）旅客發生誤機，應到(dào)乘機機場或原購票地(dì / de)點辦理改乘航班、退票手續。
　　 （二）旅客誤機後，如要(yào / yāo)求改乘後續航班，在(zài)後續航班有空餘座位的(de)情況下，承運人(rén)應積極予以(yǐ)安排。不(bù)收誤機費。
　　 （三）旅客誤機，如要(yào / yāo)求退票，承運人(rén)可以(yǐ)收取适當的(de)誤機費。
旅客漏乘按下列規定處理：
　　 （一(yī / yì ／yí)）由于(yú)旅客原因發生漏乘，旅客要(yào / yāo)求退票，按本條第一(yī / yì ／yí)款的(de)有關規定辦理。
　　 （二）由于(yú)承運人(rén)原因旅客漏乘，承運人(rén)應盡早安排旅客乘坐後續航班成行。如旅客要(yào / yāo)求退票按本規則第二十三條規定辦理。
　　 旅客錯乘按下列規定處理：
　　 （一(yī / yì ／yí)）旅客錯乘飛機，承運人(rén)應安排錯乘旅客搭乘最早的(de)航班飛往旅客客票上(shàng)的(de)目的(de)地(dì / de)，票款不(bù)補不(bù)退。
　　 （二）由于(yú)承運人(rén)原因旅客錯乘，承運人(rén)應盡早安排旅客乘坐後續航班成行。如旅客要(yào / yāo)求退票，按本規則第二十三條規定辦理。

第十一(yī / yì ／yí)章 行李運輸

　 　第三十七條 承運人(rén)承運的(de)行李，隻限于(yú)符合本規則第三條第二十三項 定義範圍内的(de)物品。
　　 承運人(rén)承運的(de)行李，按照運輸責任分爲(wéi / wèi)托運行李、自理行李和(hé / huò)随身攜帶物品 。
　　 重要(yào / yāo)文件和(hé / huò)資料、外交信袋、證券、貨币、彙票、貴重物品、易碎易腐物品，以(yǐ)及其他(tā)需要(yào / yāo)專人(rén)照管的(de)物品，不(bù)得夾入行李内托運。承運人(rén)對托運行李内夾帶上(shàng)述物品的(de)遺失或
　　 損壞按一(yī / yì ／yí)般托運行李承擔賠償責任。
　　 國(guó)家規定的(de)禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以(yǐ)及具有異味或容易污損飛機的(de)其他(tā)物品，不(bù)能作爲(wéi / wèi)行李或夾入行李内托運。承運人(rén)在(zài)收運行李前或在(zài)運輸過程中，發現行李中裝有不(bù)得作爲(wéi / wèi)行李或夾入行李内運輸的(de)任何物品，可以(yǐ)拒絕收或随時(shí)終止運輸。
　　 旅客不(bù)得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以(yǐ)外的(de)利器或鈍器應随托運行李托運，不(bù)能随身攜帶。

　　 第三十八條 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固，能承受一(yī / yì ／yí)定的(de)壓力，能夠在(zài)正常的(de)操作條件下安全裝卸和(hé / huò)運輸，并應符合下列條件，否則，承運人(rén)可以(yǐ)拒絕收運：
　　 （一(yī / yì ／yí)）旅行箱、旅行袋和(hé / huò)手提包等必須加鎖；
　　 （二）兩件以(yǐ)上(shàng)的(de)包件，不(bù)能捆爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)件；
　　 （三）行李上(shàng)不(bù)能附插其他(tā)物品；
　　 （四）竹籃、網兜、草繩、草袋等不(bù)能作爲(wéi / wèi)行李的(de)外包裝物；
　　 （五）行李上(shàng)應寫明旅客的(de)姓名詳細地(dì / de)址、電話号碼。
　　 托運行李的(de)重量每件不(bù)能超過50公斤，體積不(bù)能超過40(
60(100厘米，超過上(shàng)述規定的(de)行李，須事先征得承運人(rén)的(de)同意才能托運。
自理行李的(de)重量不(bù)能超過10公斤，體積每件不(bù)超過20(40(55厘米。
　　 随身攜帶物品的(de)重量，每位旅客以(yǐ)5公斤爲(wéi / wèi)限。持頭等艙客票的(de)旅客，每人(rén)可随身攜帶兩件物品。每件随身攜帶物品的(de)體積均不(bù)得超過20(40(55厘米。超過上(shàng)述重量、件數或體積限制的(de)随身攜帶物品，應作爲(wéi / wèi)托運行李托運。

　　 第三十九條 每位旅客的(de)免費行李額（包括托運和(hé / huò)自理行李）：持成人(rén)或兒童票的(de)頭等艙旅客爲(wéi / wèi)40公斤，公務艙旅客爲(wéi / wèi)30公斤，經濟艙旅客爲(wéi / wèi)20公斤。持嬰兒票的(de)旅客無免費行李額。
　　 搭乘同一(yī / yì ／yí)航班前往同一(yī / yì ／yí)目的(de)地(dì / de)的(de)兩個(gè)以(yǐ)上(shàng)的(de)同行旅客如在(zài)同一(yī / yì ／yí)時(shí)間、同一(yī / yì ／yí)地(dì / de)點辦理行李托運手續，其免費行李額可以(yǐ)按照各自的(de)客票價等級标準合并計算。
　　 構成國(guó)際運輸的(de)國(guó)内航段，每位旅客的(de)免費行李額按适用的(de)國(guó)際航線免費行李額計算。

　　 第四十條 旅客必須憑有效客票托運行李。承運人(rén)應在(zài)客票及行李票上(shàng)注明托運行李的(de)件數和(hé / huò)重量。
　　 承運人(rén)一(yī / yì ／yí)般應在(zài)航班離站當日辦理乘機手續時(shí)收運行李；如團體旅客的(de)行李過多，或因其他(tā)原因需要(yào / yāo)提前托運時(shí)，可與旅客約定時(shí)間、地(dì / de)點收運。
　　 承運人(rén)對旅客托運的(de)每件行李應栓挂行李牌，并将其中的(de)識别聯交給旅客。經承運人(rén)同的(de)自理行李應與托運行李合并計重後，交由旅客帶入客艙自行照管，并在(zài)行李上(shàng)栓挂自理行李牌。
　　 不(bù)屬于(yú)行李的(de)物品應按貨物托運，不(bù)能作爲(wéi / wèi)行李托運。

　　 第四十一(yī / yì ／yí)條 旅客的(de)逾重行李在(zài)其所乘飛機載量允許的(de)情況下，應與 旅客同機運送。旅客應對逾重行李付逾重行李費，逾重行李費率以(yǐ)每公斤按經濟艙票價的(de)1.5％計算，金額以(yǐ)元爲(wéi / wèi)單位。

　　 第四十二條 承運人(rén)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)運輸安全，可以(yǐ)會同旅客對其行李進行檢查；必要(yào / yāo)時(shí)，可會同有關部門進行檢查。如果旅客拒絕接受檢查，承運人(rén)對該行李有權拒絕運輸。

　　 第四十三條 旅客的(de)托運行李，應與旅客同機運送，特殊情況下不(bù)能同機運送時(shí)，承運人(rén)應向旅客說(shuō)明，并優先安排在(zài)後續的(de)航班上(shàng)運送。

　　 第四十四條 旅客的(de)托運行李，每公斤價值超過人(rén)民币50元時(shí)，可辦理行李的(de)聲明價值。
　　 承運人(rén)應按旅客聲明的(de)價值中超過本條第一(yī / yì ／yí)款規定限額部分的(de)價值的(de)5％收取聲明價值附加費。金額以(yǐ)元爲(wéi / wèi)單位。
　　 托運行李的(de)聲明價值不(bù)能超過行李本身的(de)實際價值。每一(yī / yì ／yí)旅客的(de)行李聲明價值最高限額爲(wéi / wèi)人(rén)民币8000元。如承運人(rén)對聲明價值有異議而(ér)旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運人(rén)有權拒絕收運。

　　 第四十五條 小動物是(shì)指家庭飼養的(de)貓、狗或其他(tā)小動物。小動物運輸，應按下列規定辦理：
　　 旅客必須在(zài)定座或購票時(shí)提出(chū)，并提供動物檢疫證明，經承運人(rén)同意後方可托運。
　　 旅客應在(zài)乘機當日，按承運人(rén)指定的(de)時(shí)間，将小動物自行運到(dào)機場辦理托運手續。
　　 裝運小動物的(de)容器應符合下列要(yào / yāo)求：
　　 （一(yī / yì ／yí)）能防止小動物破壞、逃逸和(hé / huò)伸出(chū)容器以(yǐ)外損傷旅客、行李或貨物。
　　 （二）保證空氣流通，不(bù)緻使小動物窒息。
　　 （三）能防止糞便滲溢，以(yǐ)免污染飛機、機上(shàng)設備及其他(tā)物品。
　　 旅客攜帶的(de)小動物，除經承運人(rén)特許外，一(yī / yì ／yí)律不(bù)能放在(zài)客艙内運輸。
　　 小動物及其容器的(de)重量應按逾重行李費的(de)标準單獨收費。

　　 第四十六條 外交信袋應當由外交信使随身攜帶，自行照管。根據外交信使的(de)要(yào / yāo)求，承運人(rén)也(yě)以(yǐ)按照托運行李辦理，但承運人(rén)隻承擔一(yī / yì ／yí)般托運行李的(de)責任。
　　 外交信使攜帶的(de)外交信袋和(hé / huò)行李，可以(yǐ)合并計重或計件，超過免費行李額部分，按照逾重行李的(de)規定辦理。
　　 外交信袋運輸需要(yào / yāo)占用座位時(shí)，必須在(zài)定座時(shí)提出(chū)，并經承運人(rén)同意。
　　 外交信袋占用每座位的(de)重量限額不(bù)得超過75公斤，每件體積和(hé / huò)重量的(de)限制與行李相同。占用座位的(de)外交信袋沒有免費行李額，運費按下列兩種辦法計算，取其高者：
　　 （一(yī / yì ／yí)）根據占用座位的(de)外交信袋實際重量，按照逾重行李費率計算運費；
　　 （二）根據占用座位的(de)外交信袋占用的(de)座位數。按照運輸起訖地(dì / de)點之(zhī)間，與該外交信使所持客票票價級别相同的(de)票價計算運費。

　　 第四十七條 旅客的(de)托運行李，自理行李和(hé / huò)随身攜帶物品中，凡夾帶國(guó)家規的(de)禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等，其整件行李稱爲(wéi / wèi)違章行李。對違章行李的(de)處理規定如下：
　　 （一(yī / yì ／yí)）在(zài)始發地(dì / de)發現違章行李，應拒絕收運；如已承運，應取消運輸，或将違章夾帶物品取出(chū)後運輸，已收逾重行李費不(bù)退。
　　 （二）在(zài)經停地(dì / de)發現違章行李，應立即停運，已收逾重行李費不(bù)退。
　　 （三）對違章行李中夾帶的(de)國(guó)家規定的(de)禁運物品、限制攜帶物品或危險品，交有關部門處理。

　　 第四十八條 由于(yú)承運人(rén)的(de)原因，需要(yào / yāo)安排旅客改乘其他(tā)航班，行李運輸應随旅客作相應的(de)變更，已收逾重行李費多退少不(bù)補；已交付的(de)聲明價值附加費不(bù)退。
　　 行李的(de)退運按如下規定辦理：
　　 （一(yī / yì ／yí)）旅客在(zài)始發地(dì / de)要(yào / yāo)求退運行李，必須在(zài)行李裝機前提出(chū)。如旅客退票，已托運的(de)行李也(yě)必須同時(shí)退運。以(yǐ)上(shàng)退運，均應退還已收逾重行李費。
　　 （二）旅客在(zài)經停地(dì / de)退運行李，該航班未使用航段的(de)已收逾重行李費不(bù)退。
　　 （三）辦理聲明價值的(de)行李退運時(shí)，在(zài)始發地(dì / de)退還已交付的(de)聲明價值附加費，在(zài)經停地(dì / de)不(bù)退已交付的(de)聲明附加價值費。

　　 第四十九條 旅客應在(zài)航班到(dào)達後立即在(zài)機場憑行李牌的(de)識别聯領取行李。必要(yào / yāo)時(shí)，應交驗客票。
　　 承運人(rén)憑行李牌的(de)識别聯交付行李，對于(yú)領取行李的(de)人(rén)是(shì)否确系旅客本人(rén)，以(yǐ)及由此造成的(de)損失及費用，不(bù)承擔責任。
　　 旅客行李延誤到(dào)達後，承運人(rén)應立即通知旅客領取，也(yě)可直接送達旅客
　 旅客在(zài)領取行李時(shí)，如果沒有提出(chū)異議，即爲(wéi / wèi)托運行李
已經完好交付。
　　 旅客遺失行李牌的(de)識别聯，應立即向承運人(rén)挂失。旅客如果要(yào / yāo)求領取行李，應向承運人(rén)提供足夠的(de)證明，并在(zài)領取行李時(shí)出(chū)具收據。如在(zài)聲明挂失前行李已被冒領，承運人(rén)不(bù)承擔責任。

　　 第五十條 無法交付的(de)行李，自行李到(dào)達的(de)次日起，超過90天仍無人(rén)領取，承運人(rén)可按照無法交付行李的(de)有關規定處理。

　　 第五十一(yī / yì ／yí)條 行李運輸發生延誤、丢失或損壞，該航班經停地(dì / de)或目的(de)地(dì / de)的(de)承運人(rén)或其代理人(rén)應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》，盡快查明情況和(hé / huò)原因，并将調查結果答複旅客和(hé / huò)有關單位。如發生行李賠償，在(zài)經停地(dì / de)或目的(de)地(dì / de)辦理。
　　 因承運人(rén)原因使旅客的(de)托運行李未能與旅客同機到(dào)達，造成旅客旅途生活的(de)不(bù)便，在(zài)經停地(dì / de)或目的(de)地(dì / de)應給予旅客适當的(de)臨時(shí)生活用品補償費。

　　 第五十二條 旅客的(de)托運行李全部或部分損壞、丢失、賠償金額每公斤不(bù)超過人(rén)民币50元。如行李的(de)價值每公斤低于(yú)50元時(shí)，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。
　　 旅客丢失行李的(de)重量按實際托運行李的(de)重量計算。無法确定重量時(shí)，每位旅客的(de)丢失行李最多隻能按該旅客享受的(de)免費行李額賠償。
　　 旅客的(de)丢失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的(de)價值賠償，聲明價值附加費不(bù)退。行李的(de)聲明價值高于(yú)實際價值時(shí)，應按實際價值賠償。
　　 行李損壞時(shí)，按照行李降低的(de)價值賠償或負修理費用。
　　 由于(yú)發生在(zài)上(shàng)、下航空器期間或航空器上(shàng)的(de)事件造成旅客的(de)自理行李和(hé / huò)随身攜帶物品滅失，承運人(rén)負擔的(de)最高賠償金額每位旅客不(bù)超過人(rén)民币2000元。
　　 構成國(guó)際運輸的(de)國(guó)内航段，行李賠償按适用的(de)國(guó)際運輸行李賠償規定辦理。
　　 已賠償的(de)旅客丢失行李找到(dào)後，承運人(rén)應迅速通知旅客領取，旅客應将自己的(de)行李領回，退回全部賠款。臨時(shí)生活用品補償費不(bù)退。發現旅客有明顯的(de)欺詐行爲(wéi / wèi)，承運人(rén)有權追回全部賠款。

　　 第五十三條 旅客的(de)托運行李丢失或損壞，應按法定時(shí)限向承運人(rén)或代理人(rén)提出(chū)賠償要(yào / yāo)求，并随附客票（或影印件）、行李牌的(de)識别聯、《行李運輸事故記錄》、證明行李内容和(hé / huò)價格的(de)憑證以(yǐ)及其他(tā)有關的(de)證明。

第十二章 旅客服務

　 　第一(yī / yì ／yí)節 一(yī / yì ／yí)般服務

　　 第五十四條 承運人(rén)應當以(yǐ)保證飛行安全和(hé / huò)航班正常，提供良好服務爲(wéi / wèi)準則，以(yǐ)文明禮貌、熱情周到(dào)的(de)服務态度，認真做好空中和(hé / huò)地(dì / de)面的(de)旅客運輸的(de)各項服務工作。

　　 第五十五條 從事航空運輸旅客服務的(de)人(rén)員應當經過相應的(de)培訓，取得上(shàng)崗合格證書。未取得上(shàng)崗合格證書的(de)人(rén)員不(bù)得從事航空運輸旅客服務工作。

　　 第五十六條 在(zài)航空運輸過程中，旅客發生疾病時(shí)，承運人(rén)應積極采取措施，盡力救護。

　　 第五十七條 空中飛行過程中，，承運人(rén)應根據飛行時(shí)間向旅客提供飲料或餐食。

　　第二節 不(bù)正常航班的(de)服務

　　 第五十八條 由于(yú)機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在(zài)始發地(dì / de)延誤或取消，承運人(rén)應當向旅客提供餐食或 住宿等服務。

　　 第五十九條 由于(yú)天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以(yǐ)及旅客等非承運人(rén)原因，造成航班在(zài)始發地(dì / de)延誤或取消，承運人(rén)應協助旅客安排餐食和(hé / huò)住宿，費用可由旅客自理。

　　 第六十條 航班在(zài)經停地(dì / de)延誤或取消，無論何種原因，承運人(rén)均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

　　 第六十一(yī / yì ／yí)條 航班延誤或取消時(shí)，承運人(rén)應迅速及時(shí)将航班延誤或取消等信息通知旅客，做好解釋工作。

　　 第六十二條 承運人(rén)和(hé / huò)其他(tā)各保障部門應相互配合，各司其職，認真負責，共同保障航班正常，避免不(bù)必要(yào / yāo)的(de)航班延誤。

　　 第六十三條 航班延誤或取消時(shí)，承運人(rén)應根據旅客的(de)要(yào / yāo)求， 按本規則第十九條、第二十三條的(de)規定認真做好後續航班安排或退票工作。

第十三章 附 則

　　第六十四條 本規則 自1996年3月1日起施行。中國(guó)民用航空局1985年1月1 日制定施行的(de)《旅客、行李國(guó)内運輸規則》同時(shí)廢止。